FAQs: Información General

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Resolvemos cualquier duda de manera ágil y rápida ya que nuestro punto fuerte y diferencial es el equipo humano que te atenderá con profesionalidad y diligencia.

Para ello puedes contactar con nosotros de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 de las siguientes maneras:

  • Email: contacto@proprintweb.com
  • Teléfono: 93 241 92 72 o si prefieres, escríbenos aquí tu número de teléfono y te llamaremos nosotros
  • Skype: ProPrintweb
  • WhatsApp: 621 208 192

En ProPrint estamos especialmente sensibilizados en conseguir los más altos estándares de producción y calidad garantizando un impacto mínimo al medioambiente. Podrás encontrar todos nuestras certificaciones con más detalle en “certificaciones-ProPrint“.

Es importante recordar que ProPrint pone a disposición la certificación FSC para aquellos usuarios que quieran añadirla a sus impresiones. En caso de estar interesados envíanos un email (pedidos@proprintweb.com) indicando en el asunto: el número de pedido + número Cliente + siglas certificación “FSC”.

No existe un sitio fijo donde obtenerlos.

Somos muy activos, así que navegando por la web encontrarás diferentes descuentos y promociones del momento. Son promociones puntuales, así que en caso de que encuentres alguna interesante aconsejamos que la aproveches en la mayor brevedad posible para que canjees el descuento en el momento de la compra.

Para saber en todo momento de qué descuentos individuales aún dispones, puedes consultarlo en el apartado “Área cliente/Mis cupones” donde encontrarás toda la información referente a tus cupones.

Si no encuentras el producto que estás buscando dentro del surtido que te proponemos en la web, puedes solicitarnos un presupuesto individualizado.

Para ello puedes ir a presupuestos a medida y describir tu petición. Te haremos una cotización en menos de 48 horas. Este presupuesto se te adjuntará en el apartado “Área cliente/Mis presupuestos/Presupuestos a medida”.

Aconsejamos enviar una petición a medida lo más detallada posible, adjuntando, si es posible, fotos ilustrativas que faciliten la compresión del proyecto.

Para recuperar tu contraseña haz clic en el icono “Área cliente”.

Debajo del campo “contraseña” debes clicar “olvidé mi contraseña” para introducir en el campo que aparece a continuación tu dirección de correo electrónico con la que te registraste.

En pocos minutos recibirás un e-mail con un enlace para restablecer tu contraseña.

Si no recibes en pocos minutos el e-mail revisa tus configuraciones de Spam y correo basura.

Para consultar el estado de cada pedido debes iniciar sesión y en el “Área cliente/Mis pedidos” podrás ver el estado de cada pedido en dicha tabla resumen (3ª columna de la derecha).

Todos los pedidos ProPrint están en alguno de los 6 estados siguientes:

  • Pendiente: Si faltan archivos válidos para imprimir o el pago no está completado
  • En producción: Tu pedido se está fabricando
  • Enviado: El pedido ya está en transporte
  • Entregado: El pedido ha sido entregado en su totalidad
  • Finalizado: Se da por concluido dicho trabajo
  • En reclamación: Proceso de reclamación activado

En ProPrint no ofrecemos el servicio de maquetas impresas. Para comprobar la configuración deseada te sugerimos que realices un pedido del producto en una tirada pequeña.

Si tienes dudas sobre materiales o efectos de los acabados en una impresión, puede interesarte nuestro servicio de muestras de papel y muestras de acabados.

Estos dos paquetes de muestras son herramientas de apoyo que te ayudarán a poder configurar el producto con un mejor conocimiento del resultado táctil de cada producto.

Si dudas acerca de si tus archivos son correctos, puedes pedir el servicio de revisión básica y el servicio de revisión profesional.

En la mayoría de productos ProPrint ofrecemos la opción de poder realizar pruebas de color (ISO) para que puedas validar la tonalidad antes de imprimir.

El servicio de Pruebas de Color (ISO) es opcional aunque aconsejable para aquellos usuarios que quieran controlar al máximo la tonalidad de sus impresiones en CMYK. La prueba de color es una simulación impresa que te permite pre-visualizar el color impreso de un trabajo (siempre realizada sobre papel fotográfico brillante homologado).

Todas las pruebas de color realizadas están certificadas bajo el estándar ISO (misma curva de color que las máquinas de imprimir).

Si seleccionas el servicio de Pruebas de Color (ISO), realizaremos dos juegos de “Pruebas de color certificadas ISO”: un juego se te enviará para su validación y el otro juego lo enviaremos a nuestro centro de producción.

  • Si las pruebas te parecen correctas, debes enviarnos un email a (pedidos@proprintweb.com) indicando el ID pedido + ID cliente + texto “OK ISO color” para que el equipo de producción pueda de inmediato comenzar la impresión con la guía de color gemela.
  • En caso de que la prueba no sea satisfactoria, deberás retocar los archivos y subir otra vez la nueva versión.

Este servicio sólo incluye el primer juego de pruebas color (ISO), pero no las repeticiones de éste.

Los cupones se pueden canjear en el tercer paso de la cesta, en el apartado de “Resumen”. Deberás escribir el código del cupón en el campo habilitado (debajo de la caja de precio).

El descuento del cupón se restará de cada producto. Los cupones no son acumulables ni tampoco pueden generar una factura negativa.

Es posible efectuar varios pedidos de productos en una misma cesta, pero asegúrate de que los datos de impresión que nos envías se asignen al pedido correcto.

Recuerda que los productos de una misma cesta se fabricarán y enviarán cada uno de manera individualizada, de manera que cada producto llegará con su debido timing asociado.